GLPI · ITSM + ITAM
GLPI objedinjuje service desk, upravljanje incidentima i zahtevima, evidenciju imovine, ugovore, znanje i izveštavanje. POKO ITS ga projektuje prema vašim procesima, uvodi u rad i pomaže timu da ga zaista usvoji.
Razgovarajte sa GLPI timom
GLPI Network Silver PartnerZvanični partner u SrbijiVIŠE OD SISTEMA ZA TIKETE
Kada se podrška vodi kroz email, tabele i usmene dogovore, prioriteti zavise od toga ko je trenutno dostupan. Tehničari ponavljaju ista pitanja, korisnici ne znaju status, a upravljanje nema pouzdane podatke o opterećenju, rokovima i uzrocima problema.
GLPI uvodi zajednički tok rada. Korisnik bira odgovarajuću uslugu ili prijavljuje incident, pravila usmeravaju zahtev, tehničar dobija kontekst imovine i prethodne istorije, a SLA, zadaci i obaveštenja čuvaju ritam rešavanja. Podaci iz svakodnevnog rada zatim postaju osnova za unapređenje usluge.
ISKUSTVO KORISNIKA
Self-service portal, katalog usluga, obrasci i baza znanja pomažu korisniku da izabere pravi put bez poznavanja interne strukture IT tima.
Portal može da objedini prijavu problema, zahtev za uslugu, rezervaciju opreme, postojeće zahteve i korisne članke. Korisnik vidi šta može da uradi i prati svoje zahteve bez dodatnih poziva tehničarima.
Umesto opšteg polja za opis, katalog usluga vodi korisnika kroz namenski obrazac. Zahtev za računar, pristup aplikaciji ili obnovu podatka može da traži tačno one informacije koje su potrebne za odobrenje i realizaciju.
RAD SERVISNOG TIMA
GLPI razlikuje incidente i zahteve, podržava probleme i promene, planiranje zadataka, SLA pravila, obaveštenja i statistiku. Podešavanje zavisi od procesa koje tim zaista može da održava.
Tehničari mogu da filtriraju zahteve po statusu, prioritetu, datumu, grupi, kategoriji ili drugom relevantnom atributu. Zadaci, planirani rad, rešenja i odobrenja ostaju vezani za isti zapis, pa predaja između ljudi ne zavisi od privatne prepiske.
Dashboardi i statistika pokazuju otvorene, zakašnjele, dodeljene i rešene zahteve, promene kroz vreme i raspodelu po kategorijama ili timovima. Cilj nije više grafikona, već podaci koji otkrivaju usko grlo, rast potražnje ili temu koja se stalno vraća.
POVEZANI ITSM I ITAM
Kada su zahtevi povezani sa računarom, softverom, mrežnom opremom, ugovorom ili lokacijom, dijagnostika i odluke dobijaju potpuniji kontekst.
Računari, monitori, štampači, mrežna oprema, telefoni, softver i licence mogu da imaju vlasnika, lokaciju, status i istoriju promena.
Ugovori, dobavljači, garancije i povezani dokumenti mogu da se vežu za imovinu i operativne zahteve.
Baza znanja čuva proverena uputstva za tehničare i javne FAQ članke za korisnike koji mogu sami da reše jednostavan problem.
Pravila automatizuju klasifikaciju i dodelu, email prijemnik pretvara poruke u zahteve, a direktorijumi mogu da pojednostave upravljanje korisnicima.
KAKO POKO ITS UVODI GLPI
Počinjemo sa procesima i odgovornostima, zatim gradimo konfiguraciju koju tim može da razume, testira i razvija.
Mapiramo izvore zahteva, timove, korisnike, rokove, probleme sa podacima i očekivane rezultate.
Definišemo kategorije, grupe, uloge, SLA, katalog, entitete i model IT imovine.
Postavljamo platformu, pravila, obaveštenja, autentikaciju, inventar i dogovoreni skup početnih podataka.
Korisnici i tehničari prolaze realne scenarije, dok administratori dobijaju dokumentaciju i praktičan prenos znanja.
Nakon puštanja pratimo tok rada, korigujemo pravila i dashboarde i planiramo sledeća poboljšanja.
POTVRĐENA EKSPERTIZA
POKO ITS je zvanični GLPI Network Silver partner u Srbiji. Partnerstvo potvrđuje Teclib, izdavač GLPI rešenja, a važeći sertifikat pokriva partnerski period do 5. aprila 2027. GLPI projekat zato obuhvatamo kao dugoročno uređenje procesa, podataka i odgovornosti, zajedno sa pouzdanom tehničkom implementacijom.
Proverite na GLPI partnerskoj listi ↗RAZGOVOR BEZ OBAVEZE
Opišite cilj i postojeće stanje. Reći ćemo vam šta ima smisla proveriti i kako bi realan prvi korak mogao da izgleda.
